La garantía de nuestros productos tiene término de seis (6) meses y cubre defectos relacionados con mano de obra, costura y pegue de la suela. La garantía inicia a partir de la entrega del producto a nuestro cliente. No cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, daños ocasionados por no seguir instrucciones de cuidado. El desgaste, puntos, rayas, arrugas y marcas, no se consideran defectos del calzado, sino propios de su naturaleza y autenticidad del cuero.

Una vez solicitada la garantía se debe enviar el calzado, con un tiempo máximo de 5 días hábiles, tiempo en el cual los sneakers no deben ser usados. Los envíos son divididos, el envío a la empresa es asumido por el cliente y el de regreso es asumido por nosotros.  

El calzado debe ser enviado en óptimas condiciones y empaque adecuado, preservando las condiciones del producto y evitando el maltrato durante el trayecto del envío. 

El producto de garantía pasará por un proceso normal de revisión por el área encargada. Los productos con fallas o defectos de fabricación, serán reparados sin cargo alguno. 

Si la garantía es aplicable y esta no tiene arreglo, se debe realizar solicitud de nota crédito especificando número de factura y referencias del calzado.

 No es causal de garantía:

• Productos con desgaste o ruptura del material, ocasionado por el uso inadecuado, tropiezos, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras, entre otros.
• Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
• Manchas ocasionadas por limpiezas inadecuadas.
• Rayones, deterioro, raspadura, arrugas por flexión en el empeine.
• Manipulación o alteración del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
• Por desgaste y/o decoloración natural de las suelas por el tiempo.
• Daños ocasionados por accidentes, negligencia o el uso indebido del producto.
• El uso en actividades distintas al fin previsto (nuestro calzado es diseñado única y exclusivamente para caminar; el uso en running, senderismo, entrenamiento deportivo u otros será motivo de pérdida de garantía).
• En caso de haber sido informado de los imperfectos del producto antes de su compra, y hayan sido aceptados por el cliente, la garantía no cubrirá estos defectos.

El tiempo de reparación de los artículos es de 10 a 20 días hábiles de acuerdo al arreglo.

La vida útil de cualquier producto obedece al uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y patrones de desgaste característicos al usuario. No es mérito de sustitución productos dañados por el uso, desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del artículo.

Los envíos en caso de garantía son divididos, el envío del calzado por garantía lo cancela el cliente y Colombia Shoes Factory cancela el calzado de regreso.

Nota: Usted se compromete a proporcionar a Colombia Shoes Factory, información verdadera y exacta en su pedido. Dado que la información que proporciona es fundamental para el procesamiento y la entrega del pedido, para la facturación y para el establecimiento de contratos de garantía, el hecho de no proporcionar estos datos de manera precisa y completa dará lugar a la cancelación de su pedido o garantía.